Question 1

Comment fonctionne concrètement la carte ?

Accepted Answer

La carte contient une puce sans contact qui porte directement l'adresse de votre page d'avis. Le client approche son téléphone de la carte : une notification s'affiche, il la touche, son navigateur ouvre votre page d'avis Google, où il peut noter votre établissement et rédiger son commentaire. Il n'y a aucune étape intermédiaire, aucun formulaire de notre côté, et aucune donnée qui transite par nous.

Question 2

Faut-il installer une application pour utiliser la carte ?

Accepted Answer

Non, aucune, ni pour vous ni pour vos clients. Le client approche simplement son téléphone : la lecture sans contact est active en permanence sur iPhone XS et suivants, et sur la grande majorité des Android récents, sans rien installer ni configurer.

Question 3

Et si le téléphone de mon client ne gère pas le sans-contact ?

Accepted Answer

Il ne pourra pas utiliser la carte, et nous préférons le dire clairement plutôt que de le laisser découvrir. Le sans-contact couvre les iPhone XS et suivants ainsi que la grande majorité des Android récents — soit la très large majorité des téléphones en circulation, mais pas la totalité. Un client équipé d'un appareil plus ancien peut toujours laisser un avis par le chemin habituel, en cherchant votre établissement dans Google.

Question 4

Faut-il activer le NFC sur son téléphone ?

Accepted Answer

Sur iPhone, non : la lecture est active en permanence depuis l'iPhone XS, écran verrouillé compris, sans aucun réglage. Sur Android, le NFC est activé par défaut sur la quasi-totalité des appareils récents ; s'il a été désactivé manuellement, il suffit de le réactiver dans les réglages.

Question 5

La puce peut-elle collecter des données sur mes clients ?

Accepted Answer

Non. Une puce NFC de ce type est un support de lecture seule : elle contient une adresse web, rien d'autre. Elle n'a pas d'alimentation, pas de mémoire de ce qui s'est passé, et ne peut ni lire ni écrire quoi que ce soit sur le téléphone qui l'approche. Elle ne peut pas non plus être reprogrammée à distance.

Question 6

La carte fonctionne-t-elle si je change de nom ou d'adresse ?

Accepted Answer

La puce pointe vers votre fiche Google, pas vers un nom figé. Tant que votre fiche reste la même, un changement de nom commercial ou d'adresse dans Google n'affecte pas son fonctionnement. En revanche, si vous créez une nouvelle fiche, il faut nous prévenir : nous encodons une nouvelle carte avec la bonne destination.

Question 7

Que se passe-t-il si mon lien Google change ?

Accepted Answer

Écrivez-nous. Nous réencodons une carte avec la nouvelle destination et vous l'expédions. Les cartes déjà fabriquées portent l'ancienne adresse et ne peuvent pas être reprogrammées à distance : il faut les remplacer. C'est la contrepartie du choix d'encoder l'adresse en dur plutôt que de passer par un service de redirection facturé au mois.

Question 8

Puis-je gérer ma carte moi-même depuis le site ?

Accepted Answer

Non, et c'est un choix assumé. Il n'y a pas d'espace client : l'encodage, la vérification et la mise à jour sont faits par notre équipe. Cela garantit qu'aucune carte ne part en fabrication sans que sa puce ait été testée sur un téléphone.

Question 9

Comment se passe une commande ?

Accepted Answer

Vous remplissez le formulaire de demande avec les informations de votre établissement et le lien de votre fiche Google. Nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées avec un devis et, si besoin, des questions sur le nombre de cartes et les endroits où les coller. Une fois le devis validé, nous encodons la puce, la testons, puis lançons la fabrication.

Question 10

Faut-il créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non. Il n'y a aucun compte à créer, aucun mot de passe à retenir et aucun espace client à gérer. Le formulaire de demande suffit, et tous les échanges se font ensuite par e-mail ou par téléphone.

Question 11

Quel est le délai de fabrication et de livraison ?

Accepted Answer

Comptez 7 à 10 jours ouvrés, quelle que soit la quantité commandée. Ce délai court à partir de la validation de la destination encodée, pas de la demande initiale.

Question 12

Puis-je commander pour plusieurs établissements ?

Accepted Answer

Oui. Chaque établissement reçoit sa propre destination, pointant vers sa propre fiche Google — c'est indispensable, une fiche mutualisée fausserait la répartition des avis. La facturation peut être centralisée et la livraison groupée ou envoyée site par site.

Question 13

Combien coûte une carte ?

Accepted Answer

Les prestations démarrent à 50 €. Le tarif exact dépend de la quantité et du nombre d'établissements à équiper : nous établissons un devis après un échange rapide, plutôt que d'afficher une grille qui ne correspondrait à personne.

Question 14

Y a-t-il un abonnement ou des frais récurrents ?

Accepted Answer

Non. Vous payez la fabrication de vos cartes, une fois. La puce ne dépend d'aucun service de redirection facturé au mois : elle encode directement l'adresse de votre page Google, elle continuera donc de fonctionner indépendamment de nous.

Question 15

Le devis est-il payant ou engageant ?

Accepted Answer

Ni l'un ni l'autre. Vous recevez une proposition écrite, vous la validez ou non, et rien n'est lancé avant votre accord explicite.

Question 16

Est-ce autorisé par Google de demander des avis ?

Accepted Answer

Oui. Google encourage explicitement les établissements à solliciter les avis de leurs clients et met à disposition un lien de demande d'avis dans l'interface Google Business Profile. Ce qui est interdit, c'est d'acheter des avis, d'en rédiger de faux, d'offrir une contrepartie en échange d'un avis, ou de ne solliciter que les clients satisfaits.

Question 17

Filtrez-vous les clients mécontents ?

Accepted Answer

Non, et nous ne proposerons jamais cette fonctionnalité. Tous les clients qui utilisent votre carte arrivent sur la même page Google, quel que soit leur ressenti. Rediriger les clients insatisfaits vers un formulaire privé — pratique parfois appelée « review gating » — est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suppression de vos avis.

Question 18

Garantissez-vous un nombre d'avis ou une note minimale ?

Accepted Answer

Non. Personne ne peut sérieusement garantir cela, et une telle promesse impliquerait une manipulation des avis. Ce que fait notre support, c'est supprimer les frictions : plus besoin de chercher votre établissement, de faire défiler la fiche, de trouver le bouton. Le nombre d'avis qui en résulte dépend de votre activité et de la qualité de votre service.

Question 19

Puis-je offrir une réduction aux clients qui laissent un avis ?

Accepted Answer

Non. Offrir une contrepartie — remise, boisson offerte, participation à un tirage au sort — en échange d'un avis viole les règles de Google et expose votre fiche à des sanctions. Vous pouvez en revanche inviter tous vos clients à donner leur avis, sans condition ni contrepartie.

Question 20

Collectez-vous des données sur les personnes qui utilisent la carte ?

Accepted Answer

Non. La puce encode directement l'adresse de votre page Google : il n'y a aucune redirection par nos serveurs, donc aucun passage enregistré, aucun cookie déposé et aucune donnée collectée sur vos clients.

Question 21

Quelles données conservez-vous sur mon entreprise ?

Accepted Answer

Les informations nécessaires au traitement de votre commande : coordonnées de l'établissement, contact, adresse de livraison, lien Google et historique des échanges. Elles sont conservées le temps de la relation commerciale, puis pendant la durée légale applicable aux documents comptables. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

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